Senaste
VÅRA KÖPVILLKOR
Frakt
Fraktkostnad inom Sverige
Inom Sverige är fraktkostnaden 79 kr oavsett hur stort ditt paket är. Om du väljer att hämta din vara hos oss i Bollnäs så blir det ingen fraktkostnad alls.
Fraktkostnad utanför Sverige
Vi skickar självklart även utanför gränsen, som till Tyskland, Polen, Australien och Spanien för att nämna några länder. Men då gäller särskilda fraktpriser som visas i kassan innan du genomför ditt köp.
Bor du i Storbritannien eller något annat land utanför EU och vill ha varor skickade dit? Klart vi kan fixa det! Det är bara att välja leveransland i kassan. Vi ber dig notera att det kan tillkomma kostnader för tull och moms.
Bor du i Storbritannien eller något annat land utanför EU och vill ha varor skickade dit? Klart vi kan fixa det! Det är bara att välja leveransland i kassan. Vi ber dig notera att det kan tillkomma kostnader för tull och moms.
För våra norska kunder
Vi är registrerade i det norska VOEC-systemet (VAT On E-Commerce), vilket innebär att du som kund slipper betala tull eller importavgifter vid köp under 3 000 NOK per vara. Den norska momsen (MVA) ingår direkt i priset när du handlar hos oss.
Vi använder UPS för snabba och pålitliga leveranser till Norge. Du får ett spårningsnummer så snart din beställning skickats, och leveranstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar.
Vi är registrerade i det norska VOEC-systemet (VAT On E-Commerce), vilket innebär att du som kund slipper betala tull eller importavgifter vid köp under 3 000 NOK per vara. Den norska momsen (MVA) ingår direkt i priset när du handlar hos oss.
Vi använder UPS för snabba och pålitliga leveranser till Norge. Du får ett spårningsnummer så snart din beställning skickats, och leveranstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar.
Handla på plats i Bollnäs
Vi är främst en webbutik och har öppet dygnet runt. Vår fysiska butik (vårt lager) har öppet ibland, följ oss på sociala medier för att inte missa när det är. Adressen är Björktjäravägen 4, 821 35 Bollnäs. Det går tyvär inte att bara svänga förbi och handla.
Du kan också välja att hämta upp din order i ett låsbart skåp utanför vårt lager. Väljer du Click & Collect blir fraktkostnaden såklart 0 kr.
Leveranssätt
Betalningalternativ
Åldersgräns
Leveranssätt
Vi använder oss av Postnord för snabba och säkra leveranser (inom Sverige). Postnords tjänster är dessutom Svanenmärkta. Till försändelser utanför Sverige använder vi även UPS.
Om du inte vill hämta ut ditt paket hos ett ombud eller i paketskåp, så kan du välja att få din beställning skickad hela vägen hem till dörren. I kassan kan du välja vilket leveranssätt som passar dig.
Tänk på att även om du väljer leverans till paketskåp kan paketet (om det är för stort för skåpet) hamna hos ombud.
Det är ditt ansvar att vid beställningen kontrollera så att namn, adress, mejladress samt mobilnummer är korrekt. Vi ansvarar inte för paket som inte kommer fram på grund av felaktigt angivna adressuppgifter.
Beställningar som görs vardagar före kl 14 skickas oftast samma dag. Vid enstaka tillfällen kan det dock ta upp till två arbetsdagar. Leveransen tar uppskattningsvis mellan 1-3 vardagar.
Alla våra varor finns i lager här i Bollnäs, såvida inget annat anges.
Paket som inte hämtas ut debiteras med 300 kr. Du kan inte ångra ditt köp genom att strunta i att hämta ut försändelsen.
Hämta i Bollnäs - Click & Collect
Är du i Bollnäs med omnejd eller bara passerar? I så fall kan du välja att hämta din beställning i våra Click & Collect-skåp vid vårt lager på Björktjäravägen 4 i Bollnäs. När din order är redo för avhämtning får du ett mejl från oss med en kod till skåpet samt en vägbeskrivning.
Beställningar inkomna vardagar innan kl 14 är redo för upphämtning samma dag.
Eftersom vi har ett begränsat antal skåp, så vill vi att dina varor hämtas inom 48 timmar.
Ångerrätt, reklamation & garanti
Ångerrätt, reklamation & garanti
Ångerrätt 30 dagar
Som privatperson ska du alltid känna dig säker och trygg när du handlar hos Hansesgården. Vi erbjuder därför 30 dagars ångerrätt av en vara i väsentligt oförändrat skick (dvs i samma skick som när du fick varan samt att originalförpackningen skall finnas kvar oskadd).* Observera att ettiketter och lappar ska finnas kvar på produkten för att vi ska kunna godta returen. På digitala produkter som tex e-böcker, lämnas ingen ångerrätt.
Som privatperson ska du alltid känna dig säker och trygg när du handlar hos Hansesgården. Vi erbjuder därför 30 dagars ångerrätt av en vara i väsentligt oförändrat skick (dvs i samma skick som när du fick varan samt att originalförpackningen skall finnas kvar oskadd).* Observera att ettiketter och lappar ska finnas kvar på produkten för att vi ska kunna godta returen. På digitala produkter som tex e-böcker, lämnas ingen ångerrätt.
Du får prova (dock inte använda) varan även om du vill utnyttja din ångerrätt. Men gör det med försiktighet, vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om varans skick förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till annan kund utan att göra ett avdrag av försäljningspriset. Produkten ska även vara fri från hundhår. Om vi behöver rengöra en returnerad vara så debiterar vi minst 150 kr i rengöringsavgift, så ett tips är att du dubbelkollar så att hunden inte lämnat kvar några bevis på produkten.
Fri retur vid byten (inom Sverige). Det innebär att du inte behöver betala frakten av varan tillbaka till oss om du byter vara/storlek/färg. För att ta del av den kostnadsfria returen måste du först lägga en ny beställning. Ange sedan det nya ordernumret på baksidan av orderbekräftelsen/plocklistan som du fick tillsammans med din första produkt. Bifoga alltid lappen när du skickar tillbaka varan till oss. För att få en förbetald retursedel registrerar du din retur här.
Ångerfristen börjar räknas från dagen du tog emot varan. Vill du ångra ditt köp skickar du tillbaka varan/varorna till oss med den adresslapp som du begär på vår retursida. Läs mer om det här. Varan ska sedan returneras till oss inom 14 dagar.
Vi kompenserar inte för returfrakt som du köper själv. Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Endast standardleverans återbetalas. Om du har valt en tilläggstjänst som leveranssätt (t.ex. "leverans hela vägen hem") så återbetalas mellanskillnaden.
Returkostnaden är 79 kr (med undantag för bilburar 299 kr) och regleras i återbetalningen till dig.
* Av hygienskäl gäller inte öppet köp på hundfoder, inklusive våt- och färskfoder samt tuggben. När det gäller kylprodukter kan vi inte godkänna returer för produkter som har blötlagts och använts. Öppnade förpackningar av hundmat och hundgodis omfattas inte heller av öppet köp.
Hur gör jag för att byta vara?
Blev det fel storlek eller fel grej? För att byta produkt måste du lägga en ny beställning i vår webbshop. Så här gör du:
- Lägg en ny beställning
- Begär en förbetald retursedel här
- Fyll i baksidan av lapp som du fick med i den första beställningen (för att få fri returfrakt måste du ange det nya ordernumret på lappen)
- Bifoga lappen tillsammans med varan som du vill returnera
- Lämna in till valfritt PostNord-ombud
Reklamation
Enligt Konsumentköplagen har du som konsument tre års reklamationsrätt. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten och gäller till exempel inte skador som orsakas av normalt slitage eller felanvändande. Vid mottagande bör du som kund noggrannt undersöka alla varor för att förvissa sig om att de är felfria och fungerar som de ska. Om en vara är felaktig eller skadad ska du omgående reklamera till oss via mejl. Vi skickar då en förbetald fraktsedel till dig så att du kan returnera produkten. Produkten måste återsändas inom 14 dagar.
Om vi anser att din produkt är defekt kommer vi att antingen reparera, byta eller ge prisavdrag. Om vi däremot inte godtar din reklamation, så får du som kund betala såväl frakten tillbaka till oss, som den nya frakten åter till dig.
Reklamation och garanti på hundleksaker
Alla hundar är olika och en del tycker om att bita på saker. Det kan vara tapeter, skor, soffor och element. Av den anledningen lämnar vi ingen garanti på hundleksaker. För även om de leksaker vi säljer är av bra kvalitet, så är de inte oförstörbara. Söndertuggade leksaker ersätts inte. Vi ber dig att undersöka leksaken noggrant så att den är hel och att du vet att den leksak du köpt passar till just din hund.
Reklamation och garanti på balansbollar
Balansbollarna är av bra kvalitet, men de är likväl uppblåsbara. Hål orsakade av en hundklo ersätts inte. Vi rekommenderar därför att du ser till att vovvens klor är korta när ni använder en balansboll.
Garanti
De flesta av våra varor har ett års garanti under förutsättning att varan har använts på ett korrekt sätt. Om skada på produkten har orsakats av hunden gäller inte garantin.
När det gäller våra utställningstält är det två års garanti på glasfiberstängerna (tältbenen) oavsett hur skadan har uppkommit.
Betalningalternativ
Betalning med Qliro
Vi erbjuder betalning i samarbete med Qliro. Med Qliro kan du välja det betalningsalternativ som passar dig bäst.
Du kan bland annat välja att:
-
Betala direkt med Swish, kort eller bank
-
Betala via faktura
-
Dela upp betalningen (delbetalning)
-
Handla nu och betala senare
Vilka betalningsalternativ som erbjuds kan variera beroende på orderbelopp och resultatet av Qliros kreditprövning.
När du väljer att betala med Qliro ingår du ett separat avtal med Qliro AB, och deras villkor gäller för betalningen.
Faktura och delbetalning
Vid val av faktura eller delbetalning kan en kreditprövning genomföras. Fakturan skickas i samband med att din beställning levereras från oss. Betalning ska ske inom den tid som anges på fakturan.
Vid försenad betalning kan påminnelseavgifter och dröjsmålsränta tillkomma enligt gällande lag och Qliros villkor.
Hantering av betalning
Du kan enkelt hantera dina betalningar via Qliros app eller webbplats. Där kan du bland annat se dina fakturor, välja att betala direkt eller dela upp betalningen.
Personuppgifter
När du väljer att betala med Qliro behandlas dina personuppgifter i enlighet med Qliros integritetspolicy.
Om Hansesgården
Om Hansesgården
Hansesgården AB (org.nr 556790-7059) är ett familjeföretag som drivs av Liza och Thomas Bolinder. Företaget har funnits sedan 2007 och kom till för att vi som hundägare saknade flera av de varor som vi nu säljer. Våra första produkter var utställningstältet och canvasburen och allt eftersom får vi nu ett större sortiment.
Vi har två hundar, en malinois och en kooiker, som får vara både tuff testpatrull och söta modeller. På våra sociala medier får du ofta se bilder på Koko och Rally.
Vi håller till i Bollnäs, i mitten av underbara Hälsingland. Här finns både vårt kontor och vårt lager.
Hansesgården AB har F-skattebevis och vi följer konsumentverkets allmänna rekommendationer för distanshandel.
Kontakta oss
Vi på Hansesgården lyssnar om du har några synpunkter på våra produkter och vi svarar gärna på dina frågor. Vi vill att våra varor ska vara så bra som möjligt och vi vill att våra kunder ska vara riktigt nöjda. Så därför vill vi gärna veta om vi kan förbättra våra produkter. Har du förslag på hur vi kan produktutveckla så tveka inte på att höra av dig. Du når oss enklast på mejl. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Hansesgården AB
Björktjäravägen 4
821 35 Bollnäs
Telefon 0278-530502
info@hansesgarden.se
Björktjäravägen 4
821 35 Bollnäs
Telefon 0278-530502
info@hansesgarden.se
Allmänna villkor
Pris
Alla priser som anges på våra sidor är inklusive moms. Du kan även visa priserna exklusive moms om du vill. Du ändrar detta högst upp på sidan.
Force majeure
Hansesgården ansvarar inte för skador eller förseningar orsakade av omständigheter som vi inte kunnat råda över. Det gäller exempelvis arbetsstrejk, krig, eldsvåda, väderpåverkan, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-, tele- eller dataförbindelser samt fel eller försening i tjänster från underleverantör.
Personuppgifter, cookies och GDPR
Personuppgiftsansvarig
Hansesgården är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter på denna webbplats. Det innebär att vi ansvarar för att dina personuppgifter behandlas på ett lagligt, korrekt och säkert sätt i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).
Vi sparar följande personuppgifter om våra kunder: förnamn, efternamn, företag/organisation, e-postadress, person-/organisationsnummer, momsnummer, telefonnummer, adress, postnummer, ort, land samt IP-adress.
Som kund kan du när som helst begära ett utdrag av vilka uppgifter vi har sparade om dig samt begära rättelse eller radering av dessa uppgifter.
Vad är en cookie?
En cookie (kaka) är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator eller enhet. Cookies används på de flesta webbplatser för att ge besökaren tillgång till olika funktioner och förbättra användarupplevelsen.
Informationen i en cookie kan användas för att följa en användares surfande. Det finns två olika typer av cookies.
Den ena sparar en fil under en längre tid på din enhet. Den används till exempel vid funktioner som talar om vad som är nytt sedan användaren senast besökte webbplatsen.
Den andra typen kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida lagras denna cookie temporärt i din dators minne, exempelvis för att hålla reda på vilket språk du har valt. Sessionscookies sparas inte under en längre tid utan försvinner när du stänger din webbläsare.
Vad använder vi cookies till?
Vi använder cookies för att samla den information som krävs för att webbshopen ska fungera tekniskt samt för att kunna visa personliga annonser via Google.
Du kan läsa mer om Googles villkor här:
https://policies.google.com/privacy
https://policies.google.com/privacy
Kan du undvika cookies?
Ja, du väljer själv om du vill tillåta cookies. Du kan ställa in din webbläsare så att den blockerar eller raderar cookies.
Observera att vissa funktioner i webbshopen kanske inte fungerar korrekt om cookies är avstängda.
Cookies som behövs för att sidan ska fungera
SERVERID
Anger vilken av våra API-servrar som förfrågningarna ska gå till.
Anger vilken av våra API-servrar som förfrågningarna ska gå till.
theme_id
Anger temat som ska användas när butiken laddas. Detta används främst vid förhandsgranskning av tema.
Anger temat som ska användas när butiken laddas. Detta används främst vid förhandsgranskning av tema.
diversity_twssessid_{Webshop UID}
Anger sessions-ID för den aktuella besökaren. Om denna cookie tas bort och användaren har en aktiv varukorg kan innehållet tömmas och inloggade kunder loggas ut.
Anger sessions-ID för den aktuella besökaren. Om denna cookie tas bort och användaren har en aktiv varukorg kan innehållet tömmas och inloggade kunder loggas ut.
twssessid_{Webshop UID}
Fungerar på samma sätt som ovanstående cookie.
Fungerar på samma sätt som ovanstående cookie.
diversity_webshop_language
Anger språket som används i butiken.
Anger språket som används i butiken.
twsApi.Locale.currency
Används för att hålla reda på vilken valuta som ska visas på webbplatsen.
Används för att hålla reda på vilken valuta som ska visas på webbplatsen.
twsCore.pendingShipmentCountry
Anger vilket leveransland som valts av besökaren. Beroende på leveransland kan momssatsen på priserna vara olika.
Anger vilket leveransland som valts av besökaren. Beroende på leveransland kan momssatsen på priserna vara olika.
cookie_accepted
Sparar användarens val gällande cookie-samtycke.
Sparar användarens val gällande cookie-samtycke.
Vad är en då en så kallad kaka eller cookie?
En cookie är en liten textfil som webbplatsen du är på begär att spara lokalt på din dator. Cookies används på de allra flesta webbplatser för att ge en besökare tillgång till många olika funktioner. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Det finns två olika typer av cookies. Den ena sparar en fil under en längre tid på din enhet. Den används tex vid funktioner som talar om vad som är nytt sedan användaren senast besökte den aktuella webbplatsen. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida, lagras den här cookien temporärt i din dators minne exempelvis för att hålla reda på vilket språk du har valt. Sessionscookies lagras inte under en längre tid på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.
Vad använder vi cookies till?
Vi använder oss av cookies endast för att samla den information som krävs för att webbshopen ska fungera rent tekniskt samt för att skapa personliga annonser från Google. Du kan läsa om Googles villkor på Google’s Privacy & Terms site
Kan du undvika cookien?
Ja, du väljer själv om du vill lagra dina uppgifter för att underlätta in framtida shopping i vår webbshop. Vill du undvika att de tillfälliga cookies (vilka inte innehåller någon personlig information) lagras ska du lämna webbshopen. Du kan även välja att ställa in din webbläsare så att den tar bort möjligheten att lagra tillfälliga cookies.
Följande cookies som behövs för att sidan ska fungera:
SERVERID: Anger vilken av våra API-servrar som förfrågningarna ska gå till.
theme_id: Anger temat som ska användas när butiken laddas. Detta används mest under förhandsgranskning av tema.
diversity_twssessid_{Webshop UID}: Anger sessions-ID för den aktuella besökaren. Den sista delen av cookienamnet är webbutikens ID. Om denna cookie tas bort och användaren har en aktiv varukorg kommer innehållet att tömmas om inte sessions-ID:t hämtas igen. Inloggade kunder loggas ut.
twssessid_{Webshop UID}: Samma som "diversity_twssessid_{Webshop UID}".
diversity_webshop_language: Anger språket som används i butiken
twsApi.Locale.currency: Används för att hålla reda på vilken valuta som ska visas på webbplatsen. Utan detta kommer standardvalutan att visas nästa gång sidan uppdateras/laddas om.
twsCore.pendingShipmentCountry: Anger leveransland som valts av besökaren. Beroende på leveransland kan momssatsen på priserna vara olika. Så den här kakan ser till att om sidan laddas om på något sätt kommer butiken fortfarande att visa samma pris.
cookie_accepted: Sparar valet för cookie-samtycke.
Tvist
Om en tvist uppstår mellan dig som kund och Hansesgården rekommenderar vi att du i första hand kontaktar vår kundservice så att vi tillsammans kan försöka lösa problemet.
Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av ärendet. ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och företag. Mer information finns på www.arn.se.
Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.
Om tvisten fortfarande inte kan lösas kan ärendet prövas av svensk allmän domstol enligt svensk lag.
Åldersgräns
Vi säljer inte till personer under 18 år utan målsmans tillåtelse.
Presentinslagning
Vi kan mot en avgift slå in ditt paket åt dig. Du väljer denna tjänst i kassan. Vissa varor är dock för stora för inslagning. Om du köpt en sådan vara och valt presentinslagning kommer vi att kontakta dig för återbetalning av kostnaden för presentinslagning.
Vid kurser samt på plats i Hansesgårdens lokaler
Hansesgården ansvarar inte för skador på hund eller hundägare. Deltagande sker på eget ansvar. Du är ansvarig för de eventuella skador som du eller din hund orsakar. Du är själv ansvarig för att ni är tillräckligt försäkrade.
Vi rekommenderar alla hundägare att visa respekt och inte släppa fram sin hund till andra hundar. Vi rekommenderar alla att hålla avstånd till andra ekipage.
Hittar du inte svaret på din fråga? - Kontakta oss via mejl eller ring 0278-530502.