• Snabba leveranser från vårt lager i Bollnäs
  • 30 dagars öppet köp
  • Beställ innan kl 14 så skickar vi samma dag
0
Varukorg
Produkter
Information

Senaste

Nyhet
Sn'urk torkade kräftor naturligt hundsnacks
79 SEK
Nyhet
Gigantisk tuggbit till hunden torkad bläckfiskplatta från Sn'urk
379 SEK
Nyhet
Sn'urk hundgodis av fisk tonfisk och torsk naturligt belöningsgodis till hund
79 SEK
Nyhet
Sn'urk laxstrips avlånga hälsosamma snacks till hunden
79 SEK
Nyhet
Sn'urk torskstrips hälsosamt hundgodis
79 SEK
Nyhet
Trixie popup hundbur tält till hund
899 SEK
Nyhet
Canumi med lax och grönsaker matberikning topping till hund
99 SEK
Nyhet
Canumi makrill med grönsaker nyttig och smakrik matberikning hund
99 SEK
Nyhet
Dog fitness tool PULLER maxi
329 SEK
Nyhet
PULLER lila träningsringar till hund
99 SEK
Ångra ditt köp, byten & reklamation

ÅNGRA DITT KÖP, BYTEN & REKLAMATION

Vill du ångra ditt köp, skicka tillbaka din order, byta till en annan storlek eller reklamera en produkt? Här hittar du information om hur du gör.

Ångra köp och få en retursedel

Längst ner på sidan kan du meddela oss att du vill ångra hela eller delar av ditt köp och samtidigt beställa en retursedel för att skicka tillbaka produkterna till oss. Observera att det kan ta upp til 15 minuter efter du har gjort din beställning innan den går att ångra.

Ångerrätt

Som privatperson ska du alltid känna dig säker och trygg när du handlar hos Hansesgården. Vi erbjuder därför 30 dagars ångerrätt av en vara i väsentligt oförändrat skick (dvs i samma skick som när du fick varan samt att originalförpackningen skall finnas kvar). Det gäller även hundhår, så ett tips är att du dubbelkollar så att hunden inte lämnat kvar några bevis på produkten.

Observera att lappar och etiketter måste finnas kvar på produkten.

Du får prova (dock inte använda) varan, med undantag för hundmat och godis, även om du vill utnyttja din ångerrätt. Men gör det med försiktighet, vi har rätt att göra ett värdeminskningsavdrag om vi bedömer att den returnerade varan är i förändrat skick så att den inte går att sälja vidare till en annan kund utan att göra en prisjustering.

Om du gjort ett köp och valt "Hämta i Bollnäs - Click&Collect" behöver du inte skicka tillbaka varan till oss. Kontakta oss för instruktioner om hur du returnerar i våra Click&Collect-skåp.

Det som står på den här sidan är kortfattad information om ånger, byten reklamation. På sidan "Köpvillkor" hittar du utförligare information om just våra köpvillkor.

Hur gör jag ett byte?

Blev det fel storlek eller fel grej? Inom 30 dagar kan du ändra dig. Så här gör du:
  1. Lägg en ny beställning i webbshoppen
  2. Begär en förbetald retursedel i formuläret nedan.
  3. Fyll i baksidan av lappen som du fick med i den första beställningen (för att få fri returfrakt måste du på lappen ange det nya ordernumret)
  4. Packa smart och så litet som möjligt
  5. Bifoga lappen tillsammans med varan som du vill returnera
  6. Lämna in hos valfritt DHL eller PostNord-ombud.
Nedan kommer lite mer text om hur det funkar med byten hos oss på Hansesgården.

Vid byten är det fri returfrakt (inom Sverige), oavsett om du byter till en annan produkt eller beställer samma grej fast i annan storlek.

Vi rekommenderar också att du läser igenom fliken "Ångerrätt", där står det mer information om våra villkor gällande att skicka tillbaka varor. Från att du begärt en retursedel har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

Om du gjort ett köp och valt "Hämta i Bollnäs - Click & Collect" behöver du inte skicka tillbaka varan till oss. Kontakta ossför instruktioner om hur du gör ett byta via våra Click&Collect-skåp.

Tänk på miljön och packa returen smart och litet. Är kartongen som du tänkt packa i för stor, jamen klipp och vik den mindre. Att skicka luft är ju onödigt. Alla vinner vi på tänka till och försöka få vår planet att må bättre. 

Färger är såklart alltid roligt, men ärligt talat - spelar det någon roll om grejen är grön eller rosa? För klimatets skull, tänk gärna ett extra varv innan du returnerar bara för att byta färg.

Vi krediterar din betalning inom 14 dagar efter mottagande av varan.

Hur gör jag för att returnera en produkt?

Lämna dina uppgifter i formuläret nedan, så skickas det ut en QR-kod till din mejladress. Du har därefter 14 dagar på dig för att skicka varan till oss. Visa upp QR-koden hos ditt ombud så skriver de ut en fraktsedel och fäster på paketet.

Med din beställning kom en lapp, en orderbekräftelse/plocklista. På baksidan finns lite information som vi behöver att du fyller i och sedan skickar med produkten tillbaka till oss. Det är för att vi ska veta från vilken kund returen kommer. Har du tappat bort returblanketten kan du ladda ner en ny här.

Returkostnaden är 79 kr (skrymmande* varor 99 kr) och regleras i din återbetalning. Vill du byta en vara är det inom Sverige fri returfrakt. Läs mer om detta i fliken "Hur gör jag ett byte?" 

Om du valt Qliro faktura och ännu inte betalat kan du logga in på Qliro.se eller i Qliros app och markera din order som returnerad. Då pausas fakturan tills dess att vi hanterat returen. Återbetalning till dig sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Och du - tänk på miljön och packa smart när du skickar tillbaka varan. En liten grej behöver inte bo i en stor kartong. Tillsammans kan vi förbättra kvaliteten på vår miljö.
*med skrymmande varor menar vi tex utställningstält, balansbollar och burar. Packar du en liten sak onödigt stort så har vi också rätt att debitera returfrakt på 99 kr.


Reklamation

Hur gör jag om det är något fel på min produkt?

Även om vi såklart alltid eftersträvar felfria produkter, kan ibland olyckan vara framme. Enligt konsumentköplagen har du som konsument tre års reklamationsrätt. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten och gäller till exempel inte skador som orsakas av normalt slitage eller felaktigt användande. Vid mottagande av en beställning bör du noggrannt undersöka alla varor för att förvissa dig om att de är felfria och fungerar som de ska. För att reklamation ska gälla får skadat gods inte monteras.

 

Om en vara är felaktig ska du reklamera till oss via mejl och ange orsak till reklamationen. Vi mejlar dig en fraktsedel så att du kan skicka tillbaka produkten till oss. Produkten ska sedan återsändas inom 14 dagar. Vi kommer att titta på grejen för att kunna få en bild över det som är fel på produkten. Om vi anser att varan är defekt kommer vi antingen att reparera, byta eller ge prisavdrag. Om vi inte godtar reklamationen får du som kund betala såväl frakten tillbaka till oss, som den nya frakten åter till dig.

Reklamation på hundleksaker

Vi lämnar ingen garanti på hundleksaker eftersom de är förbrukningsvaror. Vissa hundar kan ha en mjuk leksak i flera år utan att den går sönder, medan andra vovvar gillar att bita sönder saker och kan slakta vad som helst inom loppet av några sekunder. Det kan handla om väggar, skor, soffor och leksaker. Därför ersätts inte söndertuggade hundleksaker.

Så även om de hundleksaker vi säljer är både tåliga och hållbara, så är de inte oförstörbara. Vi rekommenderar därför att du, innan vovven börjat leka, utvärderar om leksaken du köpt kommer att passa till just din hund.


ÅNGRA KÖP OCH BESTÄLL RETURSEDEL

Fyll i uppgifterna nedan om du vill ångra hela eller delar av ditt köp och beställa en förbetald retursedel. När du skickar in formuläret meddelar du oss att du vill använda din ångerrätt/öppet köp för de varor du anger i formuläret.

När vi har tagit emot din begäran får du en bekräftelse via e-post samt en QR-kod för returfrakten. Du behöver ingen skrivare. Visa bara upp QR-koden hos ett Postnord-ombud eller DHL-ombud, så skriver ombudet ut retursedeln åt dig.

Vi har 30 dagars öppet köp från det att du mottagit din beställning. Om tiden för öppet köp har passerat kommer ingen retursedel att skickas ut. Observera att företagskunder inte har ångerrätt.

Returfrakten kostar 79 kr, eller 99 kr för skrymmande varor. Ska du byta vara? Då är returfrakten tillbaka till oss kostnadsfri.

Om du inte använder retursedeln du får via formuläret, utan skickar returen med egen frakt, måste paketet levereras direkt till oss som brev eller företagspaket. Vi hämtar inte ut paket hos ombud. Använder du egen frakt är det du som kund som står för risken för paketet.

Tänk på följande:

  • Produkten som returneras ska vara hel, ren och fri från hundhår. Om vi behöver rengöra produkten tar vi ut en avgift på 150 kr.
  • Eventuella etiketter ska finnas kvar på produkten.
  • Packa smart och använd inte större emballage än nödvändigt.
  • Returen måste skickas tillbaka till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
  • Har du flera beställningar som ska skickas tillbaka kan du skicka dem i samma paket.

* med skrymmande varor menar vi tex utställningstält, balansbollar och burar. Packar du en liten sak onödigt stort har vi också rätt att debitera returfrakt på 99 kr.
Tillbaka till toppen