Frågor om beställning eller leverans

Vad kostar frakten?
Inom Sverige är fraktkostnaden 79 kr oavsett hur stort paketet är. Vi har valt att alltid ha en fraktkostnad just för att det alltid kostar att skicka. Dels i pengar och dels i miljön.

Du kan själv välja om du vill hämta din beställning hos ett ombud eller få ordern skickad hem till din dörr eller postlåda. Ett annat sätt att få din beställning är att välja Click & collect och hämta upp dina saker hos oss i Bollnäs. Då blir det såklart ingen fraktkostnad.

Vi kan skicka grejer till i stort sett hela världen, men då blir fraktkostnaden en annan. Den korrekta fraktkostnaden ser du i kassan när du valt rätt leveransadress.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Vi skickar dagligen från vårt lager i Bollnäs. Gör du en beställning vardag före kl 14, skickas din order samma dag. Normal leveranstid med Postnord är 1-3 vardagar.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, är beställningen gjord?
Om du inte får någon mejlbekräftelse på din beställning, så kan det vara så att beställningen inte gått igenom eller att du fyllt i fel mejladress. Kontakta oss så får vi kolla upp vad som blivit fel.

Hur gör jag om jag vill ångra/reklamera mitt köp?
Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar har vi ytterligare 16 dagars öppet köp. Totalt alltså 30 dagars öppet köp, så att du som kund i lugn och ro ska kunna prova (inte använda) varan. Läs mer på vår sida som heter just Ångerrätt, byten och reklamationer.

Varför ser emballaget använt ut?
Vi gillar den här planeten. Och för att vara lite klimatsmartare så återanvänder vi kartonger. Så om du får din beställning i en använd kartong, så är det helt enkelt för att vi tycker att det är bättre att återanvända kartongen än att slänga den. Vi hoppas att du också håller med om att det är smartare och bättre!

På tal om klimatet så har vi några saker som du som kund gärna för tänka på. Även om vi har fria returer vid byten, så försök att packa smart och litet så att du inte skickar luft när du returnerar en vara. Och för vår planets skull, fundera ett extra varv innan du väljer att byta en grej bara för att du vill ha en annan färg.

Frågor om våra produkter

Kan jag komma till er och titta på produkterna?
Vi är främst en webbutik med öppettider dygnet runt, vårt lager har inte alls samma öppettider. Lagret har öppet vid speciella tillfällen. Håll koll på våra sociala medier och på denna sida https://www.hansesgarden.se/oppettider.html för att få veta mer.

Funkar silverduken och silvertäcket?
Ja. Det funkar faktiskt riktigt riktigt bra. Vi har många skeptiska kunder som kommit tillbaka efteråt och sagt att silverduken varit magisk.

Vi rekommenderar att du alltid använder silverduken och silvertäcket med sunt förnuft. Produkterna är ett hjälpmedel till att ge skugga, men när solen skiner kan det ändå bli varmt.

Tänk på att silverduken är sträv, så ett tips för att minska risken för repor på billacken är att du lägger på duken försiktigt på bilen.

Hur blötlägger jag min kylprodukt från Aqua Coolkeeper?
Din kylväst, keps, kylfilt, bandana, armband eller vad det nu kan vara för kylprodukt, aktiveras genom att lägga den i kallt vatten. Direkt efter blötläggning är förstås tyget dyvått, men den går att använda direkt. Om så önskas kan du låta tyget torka innan användning, och du kommer att uppleva att kylprodukten svalkar utan att blöta ner.

Efter några dagar, längden beror på värme, luftfuktighet och om kylprodukten varit i solen, kommer kyleffekten att försvinna och produkten återgår till sitt ursprungliga utseeende. Då är det bara att blötlägga igen och igen och igen.

Så här gör du:
På varje kylprodukt från Aqua Coolkeeper finns en liten lapp som säger hur tjock produkten max ska bli vid blötläggning, var noga med att inte överskrida den rekommenderade tjockleken. Beroende på vattnets kvalitet och temperatur kan det ta olika lång tid att blötlägga, därför rekommenderar vi att du istället ser till tjockleken när du ska blötlägga din kylprodukt. Klicka här för att få veta hur du ska tolka lappen på din kylprodukt.

Hur tvättar jag kylprodukten från Aqua Coolkeeper?
Det är lite halvtrixigt att tvätta kylprodukten eftersom vatten aktiverar HydroQuartzen inuti. Det är därför viktigt att du är snabb när du ska rengöra produkten.

Låt produkten torka helt, så att den blir i samma skick som när du först tog ut den från förpackningen. HydroQuartzen ska då vara som små hårda gruskorn.

Handtvätta snabbt produkten samtidigt som den blötläggs. Tänk på att vara noga så att kylprodukten inte blir tjockare än maxmåttet.

Du kan använda en mild tvål, även om tillverkaren rekommenderar att du inte använder något alls. Använd inga rengöringsmedel eller starka kemikalier, då dessa kan skada HydroQuartzen.

Fullständiga instruktioner hittar du här

Frågor om betalning

Hur betalar jag min beställning?
Hos oss kan du betala med Qliro (och kan då använda Swish, kort, Apple pay, Trustly, faktura eller delbetalning). Vi rekommenderar dig att ladda ner Qliros app där du på ett överskådligt sätt ser dina köp och enkelt kan betala dina fakturor.

Var är min faktura?
Din faktura skickas från Qlliro (eler från Two om du är företag) till dig via e-post. Alla frågor gällande din betalning hänvisar vi till Qliro

Kan jag förlänga förfallodatum på min faktura?
Det är mellan Qliro och dig och ingenting som vi kan påverka, Logga in Qliro.se eller Qliros app och följ instruktionerna där.

Varför får jag inget kvitto?
Vi skickar alltid en orderbekräftelse på din beställning. I bekräftelsen framgår vad du har köpt och till vilket pris. Denna orderbekräftelse räknas som bevis på ditt köp och fungerar som ett kvitto. Läs mer om detta på Hallå Konsument. Vill du ändå ha ett kvitto kan du såklart höra av dig till oss.

Frågor om oss

Var finns ni?
Vi är en webbutik och finns därför typ överallt. Men rent fysiskt så håller vi till i Bollnäs i underbara Hälsingland. Företaget har funnits här sedan starten och vi ser ingen anledning till att flytta. Vi gillar Bollnäs! Vi håller till i gamla ICA Bollehallen, på bostadsområdet Björktjära. Adressen är Björktjäravägen 4, Bollnäs. Här finns både vårt lager och kontor.

Vilka är Hansesgården?
Vi är ett familjeföretag som funnits sedan 2007. Här hittar du Thomas och Liza Bolinder och såklart vår fyrbenta testpatrull.

Vår första produkt var en canvasbur och ett utställningstält. Men sedan dess har en hel vatten har runnit under broarna - och vårt sortiment är nu mycket större. Du kan läsa mer om oss här. Hansesgården AB har F-skattebevis och vi följer konsumentverkets allmänna rekommendationer för distanshandel.

Vi på Hansesgården lyssnar om du har några synpunkter på våra produkter och vi svarar gärna på dina frågor. Vi vill att våra varor ska vara så bra som möjligt och vi vill att våra kunder ska vara riktigt nöjda. Så därför vill vi gärna veta om vi kan förbättra våra produkter. Har du förslag på hur vi kan produktutveckla så tveka inte på att höra av dig. Du når oss enklast genom att mejla oss. Vi svarar vanligtvis på mejl inom 24 timmar.

Kontaktuppgifter:

Hansesgården AB, Björktjäravägen 4, 821 35 Bollnäs
Telefon 0278-530502
info@hansesgarden.se

Och så var det det där med miljötänket?
Vi stendiggar verkligen vår planet. Och vi tror inte heller att det finns någon planet B. Så därför måste vi försöka ta bättre hand om den vi har. 

Några konkreta grejer som vi gör för att inte slösa på jordens resurser:

• vi återanvänder emballage. Om du får ditt paket i en begagnad kartong, så är det helt enkelt ett sätt att minska slängandet.
• vi har e-handelspåsar som är miljövänliga och nedbrytbara.
• vi skickar inte med en retursedel i varje paket. Vi har så få returer, vilket gör att det är många retursedlar som slängs direkt. 
• vi försöker göra emballaget så litet som möjligt och skicka minimalt med luft.